POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Tous les retours doivent être préapprouvés par Hortinova. Veuillez nous contacter avant de retourner un produit. Les retours non autorisés de semences seront renvoyés au client, en port dû. Tout article régulièrement stocké et non utilisé, en état de revente dans son emballage d'origine, non marqué et non ouvert, peut être retourné sous 10 jours pour remboursement ou credit, accompagné du bon de commande ou de la facture. Les retours de semences peuvent être soumis à un test de germination. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé après 10 jours suivant l'achat, sauf circonstances exceptionnelles.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@hortinova.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@hortinova.ca.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les commandes spéciales, les semences apprêtées ou enrobées, en raison de la courte durée de conservation. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@hortinova.ca.